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第84章 稳中求进（第2页）

而线下服务则是这一模式的坚实基石。他们深知，无论技术如何发展，优质的服务质量永远是吸引客户的核心。

因此，他们严格筛选并培训了一支专业、高效的家政服务团队。

这些服务人员不仅具备扎实的专业技能，更拥有良好的职业素养和服务意识，能够确保每一次线下服务都能让客户满意。

为了将线上与线下服务无缝衔接，张建文还设计了一套完善的服务流程。

当用户通过线上平台预约服务后，系统会自动将订单分配给最近的服务人员，并实时跟踪服务进度。

服务人员到达客户家中后，会先与客户进行简短沟通，了解具体需求，然后迅速展开工作。

服务完成后，客户可以通过线上平台对服务进行评价和支付，整个流程流畅而高效。

此外，谭总和张建文经理还非常注重客户体验的持续提升。

他们计划定期收集客户反馈，不断优化服务流程和服务质量。

同时，他们还将引入更多创新技术，如智能家居设备、远程监控等，进一步提升服务的便捷性和安全性。

通过这样一套线上线下相结合的家政服务模式，公司不仅为客户提供了更加便捷、高效的服务体验，也为家政行业树立了新的标杆。

城光冀望公司的这一创新举措，为整个行业带来深远的影响，推动家政服务向更加智能化、个性化的方向发展。

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相信在谭总和张建文处长的带领下，将社会家政服务处建设成让百姓放心，线上线下相结合的合格服务处。为公司的发展增加一个新的创收平台。

家政公司市场服务的最大特点，就是它的多点性。这给公司的管理代来一些难点。但是，公司必须要面对。这是市场所决定的。

巡查，走访客户，是董事长土堆早已养成的习惯。他要通过第一手获得的信息，来检查自己工作的布置是否与实际相符合。另外，体验一线领导和员工的辛苦，看望一线员工，给他们鼓劲，打气。

这一时期，谭总经理和社会家政服务处的员工们，正在调整线上和线下的商业模式的改进与完善，土堆巡查各事业处的工作，也是替谭总履行职责。

“董事长，我已经将上个月各事业处需要改进的工作，发到你的手机上了。请董事长落实一下。”这是昨天晚上谭总给董事长发来的信息。

土堆逐条的看着谭总发来的信息，对谭总细致的工作作风，和严谨的工作态度很折服。

董事长土堆对谭总经理心中暗自称赞。

巡查返回公司后，土堆和谭总商讨，

为了提高城光冀望家政服务有限公司服务水平的常态化和标准化，他们决定，公司推进ISO9001:2000的服务质量管理体系认证。

ISO9001标准旨在通过建立有效的质量管理体系，确保产品或服务满足顾客需求。

它涵盖了公司质量管理的多个方面。

如：质量方针、质量目标、文件控制、过程管理、资源管理、产品实现、测量分析与改进等。

遵循ISO9001有助于家政公司提高服务质量、提升管理效率、增强客户满意度和市场竞争力等。

土堆指定公司副总经理贾环宝为“管理者代表。”

土堆与目前市场上信誉最高的“PLD国际管理体系认证公司”为本公司ISO9001:2000的认证公司。由管理者代表贾环宝负责认证工作的事宜。

管理体系认证工作，在管理代表贾环宝的具体掌握下，在公司内部有条不紊的展开了。

要求：所有班长以上人员，竞争内审员资格。

至此，城光冀望家政服务有限公司的管理水平将会达到一个新高度。

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