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“滴滴滴——”
“滴滴滴——”
顾客发来的咨询如同一个又一个催命符,让人手忙脚乱,只能暂时开启ai智能回答的托管模式。
有了ai反复车轱辘话的话术帮助,摩登女性全体员工终于能松口气,喝喝水,跑跑卫生间,点点宵夜。
摩登女性的总裁就坐在自己的办公室,他没有去外面当客服,目前客服还是管够的,而是盯着手上的销售数据。
总裁眉头紧皱:“退货量怎么这么多,几乎中午下单了,我们的货还没发出去,停留在仓库里,晚上六七点的时候就被退单了。”
这种退单还是很好处理的。
虽然已经打包好了,但是将地址单一撕,又可以换上一个全新的单号,发给另外一位顾客。
毕竟里头的产品已经打包好了,他们也没有动。
最麻烦的退单是货物已经从仓库这儿发出去了,快递已经从本土运输到另外一个省市,结果这时候顾客忽然说要退单,原因是不想要了。
这该怎么办?
公司只能打电话给快递公司追回。
但面对这种情况,快递公司也很无奈。
每天都有那么多的快递要发往全国东南西北,还真的不一定能够精确地找出独属于顾客的那一单快递。
有可能那个地方的快递站点收到拦截通知,刚想拦截,却发现快递又被发往了另外一个地方。
在中途运输想要拦截,其实还是有点困难的。
总裁说道:“我们产品的退单率那么高,也不知道黑熊那边的退单率如何,他们是双肩背包,没有附加营销其他价值,也没有宣传别的元素,退单率应该没我们那么高。”
扎扎实实做产品也是有好处的。
在同类竞品当中做得最扎实的那个品牌,退单率基本是最低的,然而销量也不会很高就是了。
因为这些品牌,没有那么多花里胡哨的东西,也没有所谓忽悠人讲故事。
但现在顾客面临的选择太多了,没有哪个产品是独一无二、不可替代的。
品牌想要让顾客心甘情愿地掏钱买单,那么就必须得让自己的产品赋予更多一层含义,也就是讲故事。
故事说得好听,顾客感动了、信赖了,那就会激情下单。
奢侈品现在全部都在讲故事。
给穷人讲“未来变得富有不知得等多少年,但现在拥有我你就能变得富有”的故事。
给有钱人讲“奢侈品能够保值,如果面临财务危机还能靠甩卖奢侈品挽回损失”的故事。
给不穷也不富的人讲“拥有我你就半只脚踏入了富有”的故事。
秘书思索了一会儿,说道:“黑熊的退单率也不一定很低,毕竟锦梨的粉丝也有很多年纪小的,她们下单很冲动,往往下过之后又后悔了。”
摩登女性的总裁头疼地看着后台高达35%的退单率,说:“但再怎么样,肯定也比我们好,李荨芳的粉丝退单率怎么这么高!”
“李荨芳的经纪人跟我们说,开分期免息能留下很多人,我们都开了,还得给桃宝扣手续费,怎么还是那么高,她是不是在骗我?”
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