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第47章 提问（第1页）

画饼，并不是冷如风擅长的。但激励人心冷如风还是懂一点，说完了这些，韩冷爱很自动的把话题岔开，转移让红娘子开始讲话。红娘子则讲的非常的直接，‘刚才冷总讲的，我没什么补充的。但我要说的是，其他集团内酒店里有的，我们酒店一样有。而要让每一位用户都能体验到区别，就在于服务的差别了。我并不会给每位前台服务人员增加什么有压力的任务，但我希望大家都能按照集团的要求给每一位客户进行最好的服务。这也不是咱们要跟谁比，只是想让大家知道，只有战胜自己，才有可能迈向更好的舞台。冷总是一个有大计划的人，而我们的部门，就是要把服务做到最优，让计划的细节能够做到最完美的状态。’红娘子说的，语气里面就带着不容置疑的感觉。场下变得安静，甚至有几个人拿着本子记录了一些。这时候也就轮到韩冷爱了，而韩冷爱则非常干脆的说道，‘这次的会议呢，两位新来的经理，讲的都非常的好，大家热烈鼓掌。’伴随着掌声，韩冷爱接着讲到，‘我呢，是咱们这个酒店的老人了。无论之前负责的是什么，那都是没有经营过的。相信大家对于冷氏集团也是了解的，很多人周末聚餐都会去冷氏旗下的餐厅吃饭。我们要做的，就是让这间酒店，变成一个热门的，人们愿意驱车来到这里消费的酒店。剩下的，我也不讲那么多没有的，因为大家也看出来了，咱们冷总也不是那种愿意讲空话的人。剩下的时间，大家自由提问，任何问题都可以。’这个环节是计划当中本来就有的，所以冷如风也没觉得会发生什么问题。但第一个问题，就让冷如风觉得有点难。‘冷总，我是宣传部的经理孙晓雯，最近在负责咱们这个网络营销计划。但集团系统内并没有相应的计划存在，只有韩总给我的纸质计划书。我想知道没有经过上级审核的计划，真的能够很好的实现么？’孙晓雯并没打算找麻烦，只是问出了自己的疑惑。冷如风也思考了一阵子才回答，‘其实我相信，咱们这里很多在集团内部工作的人，就算之前没在集团内部，也明白工作并不是按照制度工作下去就能很好的运营的。现在这个计划确实是有些问题，毕竟时间有些紧迫，还有那么一周的时间。所以我个人决定为了更好的进行下一步的工作，先干起来，再考虑其他的问题。如果集团内部真的要审核我们的业绩，我会承担其中的责任，并解释其中存在的问题。所以大家都不要担心这些。’‘集团内的工作审核制度是非常严格的，作为集团监察者，我提出相应的质疑，并做出向上汇报的决定。’角落里，一个女性声音突然出现，因为每个座位都有麦克风，所以整个会场都听得非常清楚，‘我是集团派来的监管者，对于你现在的计划变化，我将记录本次会议的一切，冷总，您还有什么想说的么？’冷如风有些奇怪，自己什么时候找了这样的一个人。有些疑惑的看向韩冷爱，而韩冷爱也是略微无奈的小声说道，‘这位，早就在这里了。比我来的还早，但一直是远程办公的状态。没想到今天她来参会了。’‘这人是干什么用的？’冷如风有些疑惑。韩冷爱撇撇嘴，‘据我的交流，是对于任何未汇报经营方式的记录与汇报。每家酒店都有，但一般来说这种记录在年会上没有看的。据我母亲说，这是家族里面安排的人，美其名曰为了家族利益不受损失。但往往年会的时候，更注重业绩。’经韩冷爱这么一说，冷如风顿时明白了，也就带着笑容的问道，‘请问，您是哪家的姐姐？我之前好像没见过你啊。’也许这种话在私下说，可能没什么问题。但这么多人的会场上，说出来总感觉有一种侮辱人的感觉，所以那个声音立刻变得尖锐，‘你怎么能这么说我，谁是你姐姐了。我可是带……我叫冷北阳，你自己问问吧。如果你觉得自己错了，来四楼的办公室来找我。’面对这么硬气的冷北阳，冷如风也并没有太强硬，只是点点头，‘好的，我会去找你见一面的。’这倒不是因为冷如风真的惧怕冷北阳，毕竟冷北阳怎么也低自己一个辈分。可更重要的是，既然能排上辈分，又是一个女性，证明其父辈还是很厉害的，但没有男孩子来继承。冷如风也不打算给自己找麻烦，另外冷如风也确实看不清她的长相。知道她是谁之后，再想办法也是好的。冷北阳那边，也并没有离席，却也没有说话。一时间会场里面竟然变得安静的有些尴尬。韩冷爱赶紧开口，让话题继续下去，‘莫朵颜，你之前不是充满疑问么，怎么现在没什么话敢说了？’莫朵颜坐在比较前排的位置，主席台的灯光能够照亮她。被点到名字的莫朵颜，也明白现在到底是个什么情况，也就直说了，‘首先在人员注册方面，我有一个疑问，那就是厨师班的问题和前台经理的问题。据我所知前台经理还未到岗，而厨师班的人有人不具备签订正式合同的资格。’韩冷爱开始解答这些问题，而冷如风则保持着微笑坐在主席台上。问的问题也渐渐变得轻松，而韩冷爱也都能轻松的回答上来，并且绝不画饼。这让冷如风现在的脑子里，可以集中的思考，关于冷北阳的情况了。然而时间并没有那么久，韩冷爱就再次非常严肃的说道，‘今天是咱们这里的第一次大规模会议。大家的问题可能没有完全问出来，这也没关系，集团内的匿名意见箱，大家可以随时使用，一旦有相关酒店的问题，我们都会解答。总之，会议非常成功，大家也见到了咱们的新总经理，接下来的时间，大家好好的享受自己的晚宴吧。’随着韩冷爱的这句话出口，所有人的鼓掌欢呼声，比之前要强烈的多。：（）滨湖之家

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