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不过这倒是个好机会,可以把某项举措推动一下,所以陈着也不解释,而是反问道:“广峰觉得业绩多少才算合格。”
“嗯……”
关于这个问题,张广峰没事时候还真的想过,现在回答起来也是胸有成竹。
“先不谈全国和全省,光广州一个城市就有小、中、高学生大概100万人。我们就保守一点,至少也得有20的市场占有率吧。”
张广峰滔滔不绝的说道:“那就是二十万的年费会员,每个月转化吸纳一万六千多人,每天至少500个新增会员以上……”
“我丢!”
陈着挠了挠后脑勺,有些要长脑子的感觉。
市场占有率还能这么算吗?
那婚恋网站是最有前途的!
中国单身狗两个亿,按照张广峰的逻辑,这他妈两个亿都应该是婚恋网站的潜在客户。
广峰同志当年在城管局,除了工作和想方设法在领导面前表现自己,业余时间就不看书的吗?
不过瞅着张广峰越说越激动,都快把自己整亢奋了,陈着没忍心纠正,毕竟能自己画饼吃的员工已经不多了。
等到张广峰描述完宏伟蓝图,陈着目光眺望着深远天空,“推心置腹”的说道:
“广峰目标是宏大的,就怕实现的过程中,出现这样那样的问题。”
“什么问题?”
张广峰突然被浇了一点冷水,立刻反问。“就比如客服这一块,每天都要转化500个新会员,至少要接待50000个咨询者。”
陈着说道:“抛开公司客服人数够不够,精力足不足的问题,接待这么多人态度肯定不如现在有耐心,万一再恶言相向,砸了我们口碑怎么办?”
“可以进行处罚啊。”
张广峰做了个“一刀切”的手势:“按照最顶格的方式进行处罚。”
现在的中大学习网,依托学校机房庞大的服务器系统,每个客服人员的聊天记录都能储存在后台。
张广峰是培训部长,他经常根据这些聊天记录与下属进行复盘,指出沟通时应该采用什么话术。
“五万人呢。”
陈着笑了笑:“你要一份一份的翻查吗?除非有一种快速定位到问题的办法。”
陈着已经暗示到这里了,他就不再过多言语,目不转睛欣赏着科技谷里的风景。
如果张广峰还不能领悟过来,说明他未来没有成为“办公室主任”的潜力。
这个职位不需要能力要多强,也不需要口才有多好,但是要有三点要求:
忠心、体贴(能够快速领悟到领导心思)、还要善于背锅。
好在张广峰没有让陈着失望,他根据在淘宝购物的经历,试探着问道:
“我们要不要在客服界面加入一个评价系统,如果发现体验感很差的评价,我们立刻能追根溯源。”
“反应还不算慢。”
陈着心里想着。
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