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在那天之后,因为课程繁忙、打工排班满的关係,我有一阵子没有再到过动物医院,没有见过宇宝,也没有见过江孟宇。
人生中有些缘份本来就会因为时间、忙碌,最后就会渐渐淡忘了。
虽然,总让人有些遗憾……
「筱晴,你不是想要学习如何面对人群吗?」排定散场表,楼层小组长将场次表交给我后,突然问道。
「是啊!但我见到人群还是会不自觉得向后退,尤其是在热门大片上档时,看着售票处、散场时满满的人潮,我就觉得有一种要被淹没的感觉。」
光想像大批人群黑压压的朝我走来,一大群陌生人与我擦肩而过的画面,我就会不自觉发起哆嗦。虽然在打工这段时间以来,面对陌生顾客我已经能掌握基本的应对技巧,但却仅仅为顾客遇到问题来询问时,我依照着sop制式回答,而无法主动去瞭解顾客需要协助的问题。
「那你就试着主动出击吧!」小组长微抬下巴指了指前方,我顺着她的眼神方向看去,一个依靠在大厅扶手边,手里提着包包又端着装满食物托盘的女生,似乎正张望着寻找可以暂放东西休息的地方,「你去问问她需不需要帮忙?」
「我不行!」我挥挥手,对这个挑战望而却步。
面对我不太拿手的事情,我总会下意识言语推脱,虽然心里会开始沙盘推演可能的解决方案,同时说服自己要努力克服挑战,但现实就是想像永远与实际行动不一样。
「现在是上班时间,你必须听我的!筱晴。」小组长含笑着,一脸深知我无法拒绝的样子。
经过这阵子的相处,她已经大略掌握我在工作上的状态,把我的性格拿捏得死死的,知道我会对每件事情认真面对又死脑筋,只要提醒我这是在工作,就会尽力去完成。
我紧握着手心、屏住呼吸,脚步缓慢的前进,速度慢到像是脚上被绑了两大块铅块。
在靠近顾客时,我重新调整呼吸,试图让紧张的情绪透过气息排出体内,「您好……请问有……有需要帮忙的吗?」
女孩愣了一下,随后立即反应过来:「请问你们还有其它地方有休息区吗?」她有些困难地努力维持餐盘平衡。
影城大厅是有几张提供顾客休息的小沙发,但因人潮眾多此刻已被坐满。
「我帮你拿吧!」女孩点头后,我伸手接过顾客手中的餐盘,「另一边的走廊还有一些小桌子可以放这些东西,我带你过去吧!」
我带着女孩穿过走廊的到另一头的休息区,将她安顿好后,我突然发觉这项挑战似乎没有想像中困难。尤其是在她女孩热情地对我道谢,又塞了袋自製的小饼乾给我后,内心油然而生的是一种成就感。
首次面对陌生顾客,主动询问对方需要协助的地方,并且顺利帮助她,这种感觉还是挺好的。
后来,我又陆续主动协助来来往往的顾客,也成功为许多组客人解决问题,虽然当中偶尔遇到尷尬误解的时刻,但我也因为这几次的尷尬状况,逐渐学习如何维持既有的自然笑容,并以简单语句成功应对。
「我就说吧!只有实际上试过,你才能跨过自己内心的设限。」小组长看我在应对方面逐渐上手,笑着走过来,并对我的工作状态满意地点头。
上午的工作还算顺利,盈满的成就感,感染着身心的感受。
只是,事情往往不如想像美满。
在下班前两个小时,我的工作状况、效率开始低下,倒不是因为快下班导致的心不在焉,也非因为下午的工作不顺利,相反的今天我遇见的顾客,相对往常而言,都算是可以体谅服务人员辛苦,也相对礼貌的。
真正影响我情绪起伏的,是一个我未预料到的人......
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